Le concierge de luxe ou le nouveau coach interne ? ¿Un conserje de lujo o el nuevo coach interno?

par Bruno Raynal

 

« Il accueille et renseigne les visiteurs, mais il assure aussi des tâches comme l’entretien des parties communes, ou la distribution du courrier à ses occupants. Il lui arrive aussi de prendre en charge l’entretien du jardin ou de l’espace vert avoisinant et d'assurer la protection des bâtiments et des locaux, éventuellement en effectuant des rondes de surveillance. » (1) Cette définition pour le moins amusante, me fait réfléchir sur l’implication et les limites de l’intervention du Coach. Certes, le Coach professionnel se positionne comme une personne de confiance pour son entourage, mais il s’implique aussi sur des tâches basiques ; « les rondes de surveillance et le travail de jardinage » pourraient-ils constituer la métaphore qui illustre son suivi et son engagement ? Eh oui, un peu de « jardinage » et des présences dans l’environnement de notre client, comme observer des réunions de travail, pourront fournir un feedback utile et objectif.

Aujourd’hui, où le concept de conciergerie se développe, il semblerait que le leader soit en manque de « soutien » en tout genre. Cela est bien contradictoire avec le progrès des médias qui lui permet de tout savoir en temps utile grâce aux services multiples proposés par internet.

Être concierge c’est aussi détenir un certain pouvoir car nous sommes dans la confidence. Le contact est avant tout direct et on y privilégie la relation interpersonnelle. Notre concierge observe, écoute et décide de partager ou non certaines informations. Il est notre confident (ou care-taker), même si on le conçoit plus souvent comme une image contraire. En effet, il est aussi perçu comme un pipelet qui répand les bruits et les commérages ! 

Pour appeler un concierge, c’est très simple et d’ailleurs sa disponibilité est reconnue comme étant un de ses traits caractéristiques. Sa capacité à traiter des demandes en tout genre dans des délais rapides fait de lui le personnage qui a réponse a tout. Il rassure ; même si nous ne faisons pas appel à ses services, nous savons qu’il existe et qu’il est présent.

Le concierge a des connaissances qui lui permettent de gérer des demandes diverses. D’une certaine manière c’est le mentor d’une communauté, car il connaît bien son environnement. Il intervient et saura refuser une demande si elle a peu de chance d’aboutir. Il fera aussi de son mieux avec un engagement hors du commun pour donner satisfaction à son client.

La mise en place d’une conciergerie d’entreprise apparaît comme un levier de gestion des ressources humaines. Les sociétés proposant ce service mettent en avant les avantages pour le salarié (réduction du stress, gain de temps, un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée) et les avantages pour l'employeur (amélioration de la productivité, meilleure image de l'entreprise et fidélisation des salariés).

La conciergerie est donc un élément concret de la responsabilité sociétale des entreprises puisqu’elle permet de lutter contre le stress des employés et leur apporte plus de confort au quotidien. C’est également un outil pour les entreprises qui veulent agir pour la parité homme/femme ; en effet, malgré l’évolution des mœurs, les femmes prennent encore souvent en charge l’organisation pratique du foyer (recherche d’une solution de garde pour les enfants et l'aide-ménagère, remplissage des placards et réfrigérateurs...). En offrant à ces femmes un(e) assistant(e) personnel(le) qui les épaulera pour toutes ces actions quotidiennes, les entreprises les dégagent de bien des préoccupations et leur offrent ainsi plus de temps pour elles.

Encore, peu développées en France et au Mexique, les conciergeries d’entreprise aident les salariés à conjuguer vie professionnelle et vie privée, en leur offrant une multitude de services sur leur lieu de travail. Un bon moyen de lutter contre la morosité ambiante, mais aussi d’augmenter la productivité.(2)

Au-delà d’une simple logique de différentiation hiérarchique, « les prestations peuvent aussi répondre aux besoins de certaines populations ; dans une société qui compte parmi ses collaborateurs beaucoup de femmes avec enfants, les services de garde d’enfant ou d’aide aux devoirs peuvent fortement contribuer à diminuer l'absentéisme. » (3)

Il existe également des bouquets de services pour les salariés fréquemment en déplacement, ou ceux qui fonctionnent avec des horaires décalés. Dans certaines grandes structures enfin, les possibilités de services peuvent être considérables, comme par exemple le développement de solutions d'information sociale. En somme, allons-nous vers une conciergerie de luxe ou une posture nouvelle du coach interne ?


NOTES
(1) https://fr.wikipedia.org/wiki/Concierge
(2) http://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/efficacite-personnelle/la-conciergerie-d-entreprise-aussi-dans-les-petites-boites_1532474.html
(3) Faire appel à une conciergerie d'entreprise - http://archive.wikiwix.com/cache/?http%3A%2F%2Fwww.journaldunet.com%2Fmanagement%2F0606%2F0606139conciergerie.shtml - Le Journal du Net, 14 juin 2006.


¿Un conserje de lujo o el nuevo coach interno?

Por Bruno Raynal

 

«Recibe e informa a los visitantes, además de establecer tareas como el mantenimiento de las áreas comunes o la distribución del correo a los inquilinos. También tiene bajo su cargo el mantenimiento del jardín y del espacio verde circundante, la protección del edificio y sus construcciones y, de manera eventual, la realización de rondas de vigilancia» (1). Esta definición, por lo menos entretenida, me ha hecho reflexionar sobre la implicación y los límites de la intervención del coach.

Si bien el coach profesional es considerado como una persona de confianza por su entorno, su posición implica tareas básicas también; entonces, ¿podrían las rondas de vigilancia y la jardinería representar una metáfora que ilustra su seguimiento y compromiso? Claro, un poco de jardinería y de presencia en el ambiente de nuestro cliente, mediante la observación de reuniones de trabajo, podrían proporcionar retroalimentación útil y objetiva.

Hoy en día, ante el desarrollo del concepto de conserjería, parecería que el líder carece de todo tipo de apoyo, lo que es completamente contradictorio debido al progreso de los medios de comunicación que le permiten saber todo en el momento oportuno gracias los servicios que se pueden hallar en Internet.

 

Ser conserje significa también tener algo de poder dado el entorno de confianza. En un contacto que es, ante todo, directo privilegiando la relación interpersonal, nuestro conserje observa, escucha y decide compartir, o no, información. Él es nuestro confidente, o cuidador, aunque algunas veces lo tomemos por el contrario al ser percibido como un entrometido que solo cuenta chismes

 

Es muy simple llamar a un conserje; además, su disponibilidad es uno de sus rasgos más característicos. Su capacidad para tratar solicitudes de todo tipo de manera rápida lo hacen un sabelotodo. Nos tranquiliza, inclusive si no solicitamos sus servicios, porque sabemos que existe y que está presente.

 

El conserje posee conocimientos que le permiten gestionar todo tipo de solicitudes. Es, de algún modo, el mentor de una comunidad porque conoce bien su entorno. Cuando interviene, sabe rechazar una solicitud si su éxito es poco probable; también hace todo lo que está en sus manos para logar la satisfacción de su cliente.

 

La puesta en marcha de una conserjería empresarial representa una ventaja en la administración de los recursos humanos. Las empresas que proporcionan este servicio priorizan beneficios para los empleados: reducción de estrés, ahorro de tiempo, un mejor equilibrio entre la vida profesional y la privada; además de otros para los patrones: mejora en la productividad, mejor imagen corporativa y fidelización de los empleados.

Por lo tanto, la conserjería es un elemento concreto de la responsabilidad corporativa de las empresas ya que esta permite luchar contra el estrés de los empleados, además de aportarles más comodidad en el día a día. Asimismo, la conserjería es una herramienta para las empresas que desean participar en la igualdad de género, aunque de hecho y a pesar de la evolución de nuestras costumbres, las mujeres se hacen cargo, aún con mucha frecuencia, de la organización práctica de la casa: buscar una guardería y asistencia doméstica, llenar la alacena, el refrigerador, etcétera. Por lo anterior, ofrecer un(a) asistente personal a estas mujeres les brindará ayuda en todas sus acciones diarias ya que las empresas les quitarán bastantes preocupaciones dándoles, también, más tiempo para ellas.

Si bien las conserjerías empresariales tienen aún poco desarrollo en México y en Francia, estas ayudan a los empleados a combinar la vida profesional con la privada ofreciéndoles una gran variedad de servicios desde su lugar de trabajo. «Este es, además de un modo de aumentar la productividad, una estrategia para luchar contra los ánimos pesimistas» (2).

 

Más allá de una simple lógica de diferenciación jerárquica, «las prestaciones pueden también responder a las necesidades de algunos grupos de personas. En una sociedad en la que muchos de los empleados son mujeres con hijos, los servicios de guardería o de tutoría pueden contribuir considerablemente en la disminución del ausentismo» (3).

También hay otros paquetes de servicios para los empleados que viajan frecuentemente o para los que no tienen horarios fijos. Las posibilidades de servicio pueden llegar a ser importantes en grandes estructuras empresariales; como por ejemplo, el desarrollo de soluciones de información social. En resumen, ¿nos dirigimos hacia una conserjería de lujo o al nuevo puesto del coach interno?
 

NOTES
(1) https://fr.wikipedia.org/wiki/Concierge
(2) http://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/efficacite-personnelle/la-conciergerie-d-entreprise-aussi-dans-les-petites-boites_1532474.html
(3) Faire appel à une conciergerie d'entreprise - http://archive.wikiwix.com/cache/?http%3A%2F%2Fwww.journaldunet.com%2Fmanagement%2F0606%2F0606139conciergerie.shtml- Le Journal du Net, 14 de junio de 2016.

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